CONDIÇÕES PARA TROCA OU REEMBOLSO:

A equipe Decoração Criativa está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Precisam ser observadas as seguintes condições:


-O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
-O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
-O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
-IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
 
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Envie um e-mail para Decoracaocriativa@gmail.com e informe:
  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

 
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto caso esteja dentro dos 07 dias após recebimento.
 
FORMAS DE RESSARCIMENTO


Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.


TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

 

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

 Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

 A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.